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-2分
魏牌藍(lán)山DHT-PHEV行車時(shí)NOA系統(tǒng)未識別變道致險(xiǎn)情,要求車企承擔(dān)維修責(zé)任
魏牌藍(lán)山
06-01
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投訴人
先生
投訴品牌魏牌
投訴編號QT337453(請牢記此投訴編號)
投訴車型
投訴時(shí)間2025-06-01 08:49:32
投訴地區(qū)
4S店名稱長城智選(鄭州)大中原零售服務(wù)中心
里程數(shù)(KM)4229
購車時(shí)間2025-03-30
車保狀態(tài)保修內(nèi)
涉訴金額2萬元
訴求
投訴問題
進(jìn)度
專員審核
企業(yè)處理
企業(yè)回復(fù)
滿意度打分(-2分)
完成/再投訴
投訴建議

針對您的投訴,建議首先收集行車記錄儀視頻、NOA系統(tǒng)工作記錄等相關(guān)證據(jù),確保數(shù)據(jù)完整且未被篡改。同時(shí),查閱魏牌藍(lán)山DHT-PHEV的官方說明和NOA系統(tǒng)功能介紹,確認(rèn)是否存在功能描述與實(shí)際表現(xiàn)不符的情況。之后,聯(lián)系魏牌官方客服,詳細(xì)闡述問題并提供證據(jù),要求其對NOA系統(tǒng)進(jìn)行檢測并承擔(dān)相應(yīng)維修責(zé)任。在溝通時(shí),保持冷靜客觀,依據(jù)事實(shí)和規(guī)定爭取權(quán)益。

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上次投訴標(biāo)題: 魏牌藍(lán)山DHT-PHEV行車時(shí)NOA系統(tǒng)未識別變道致險(xiǎn)情,要求車企承擔(dān)維修責(zé)任

2025年5月24日9時(shí)59分,在二廣高速北向南方向孟州市澗東大橋段,我駕駛魏牌全新藍(lán)山智駕版并開啟NOA。在左側(cè)車道正常行駛,9時(shí)59分24秒,前方大貨車開始打轉(zhuǎn)向并壓線變道。此時(shí)前車距離我大概60-80米的距離,NOA并沒有識別到前車變道,此時(shí)速度117km/h。9時(shí)59分31秒,前方大貨車已經(jīng)侵入將近半個(gè)車道,再不接管就要擠壓出護(hù)欄,踩剎車,NOA退出,1秒后與大貨車碰撞。從9時(shí)59分24秒大貨車壓線變道至9時(shí)59分31秒我接管車輛,7秒多的時(shí)間里,大貨車一直在變道過程。我駕駛的藍(lán)山NOA始終無法識別,也未起到任何輔助作用(速度始終保持在117km/h以上,無減速剎車動(dòng)作),并加速行駛撞向大貨車。如果不是我踩剎車干預(yù),可能整輛車就要被大貨車擠壓至對向車道,將會(huì)發(fā)生無法想象的重大事故。

魏牌全新藍(lán)山智駕版的NOA系統(tǒng)存在嚴(yán)重的邏輯錯(cuò)誤,該產(chǎn)品車輛存在嚴(yán)重的安全隱患。智駕不是兒戲,車商竟然拿我們充當(dāng)小白鼠試驗(yàn)品?,F(xiàn)在因?yàn)槲号迫滤{(lán)山智駕版NOA無法識別,未啟到輔助駕駛功能致使我面臨高額的維修費(fèi)用。這一點(diǎn)作為車主,堅(jiān)決不能接受,我要求車企承擔(dān)我全部的維修費(fèi)用并對我的車輛NOA進(jìn)行檢測。

上次投訴最終結(jié)果
長城魏牌回復(fù):關(guān)于客戶反饋的問題,服務(wù)商已向客戶解釋說明,感謝您的支持與諒解。車輛使用中如需幫助,您可隨時(shí)致電長城汽車客服熱線:400-666-1990進(jìn)行咨詢、反饋,我們將竭誠為您服務(wù)!

2025年5月24日9時(shí)59分,在二廣高速北向南方向孟州市澗東大橋段,我駕駛魏牌全新藍(lán)山智駕版并開啟NOA。在左側(cè)車道正常行駛,9時(shí)59分24秒,前方大貨車開始打轉(zhuǎn)向并壓線變道。此時(shí)前車距離我大概60-80米的距離,NOA并沒有識別到前車變道,此時(shí)速度117km/h。9時(shí)59分31秒,前方大貨車已經(jīng)侵入將近半個(gè)車道,再不接管就要擠壓出護(hù)欄,踩剎車,NOA退出,1秒后與大貨車碰撞。從9時(shí)59分24秒大貨車壓線變道至9時(shí)59分31秒我接管車輛,7秒多的時(shí)間里,大貨車一直在變道過程。我駕駛的藍(lán)山NOA始終無法識別,也未起到任何輔助作用(速度始終保持在117km/h以上,無減速剎車動(dòng)作),并加速行駛撞向大貨車。如果不是我踩剎車干預(yù),可能整輛車就要被大貨車擠壓至對向車道,將會(huì)發(fā)生無法想象的重大事故。

魏牌全新藍(lán)山智駕版的NOA系統(tǒng)存在嚴(yán)重的邏輯錯(cuò)誤,該產(chǎn)品車輛存在嚴(yán)重的安全隱患。智駕不是兒戲,車商竟然拿我們充當(dāng)小白鼠試驗(yàn)品?,F(xiàn)在因?yàn)槲号迫滤{(lán)山智駕版NOA無法識別,未啟到輔助駕駛功能致使我面臨高額的維修費(fèi)用。這一點(diǎn)作為車主,堅(jiān)決不能接受,我要求車企承擔(dān)我全部的維修費(fèi)用并對我的車輛NOA進(jìn)行檢測。

06-02
最終結(jié)果
長城魏牌回復(fù):關(guān)于客戶反饋的問題,店端已向客戶解釋說明,感謝您的支持與諒解。車輛使用中如需幫助,您可隨時(shí)致電長城汽車客服熱線:400-666-1990進(jìn)行咨詢、反饋,我們將竭誠為您服務(wù)!
投訴人打分
-2分,非常不滿意
沒給我處理
魏牌數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
投訴量332
完成率為100%
回復(fù)率100%
滿意度為46%
發(fā)表臨時(shí)結(jié)果84
發(fā)表最終結(jié)果324
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