為什么我的投訴不顯示？

投訴不顯示有兩種情況，一種是剛發(fā)表的投訴，工作人員還沒有針對投訴進(jìn)行審核;另一種則是因?yàn)橥对V信息描寫不夠詳細(xì)，或是聯(lián)系資料不齊全，被網(wǎng)站工作人員判為無效投訴;

如何針對企業(yè)的處理意見反饋看法？

登陸個人會員中心，然后進(jìn)入“我的用戶管理”，此時(shí)可看到你的投訴標(biāo)題，在投訴標(biāo)題的右側(cè)點(diǎn)擊“我要反饋”，填寫相應(yīng)內(nèi)容，并進(jìn)行處理結(jié)果評分，然后提交即可！

忘記我的用戶名、密碼如何找回?

用戶名就是你的郵箱地址，如果不知道是哪個郵箱的話，那么可以看看是哪個郵箱收到來自汽車投訴網(wǎng)的郵件就清楚了。只要知道了用戶名，不知道密碼的話，可以通過網(wǎng)站頂部的“找回密碼”功能取回，只需要輸入你的郵箱地址就行。

為何找不到我的投訴？

首頁只顯示最新若干條投訴以及部分典型投訴，找不到投訴時(shí)可以嘗試用你投訴時(shí)的標(biāo)題來搜索，或是直接登陸個人會員管理中心來查看。

何為QT分！

為了能夠讓眾多車主第一時(shí)間能夠直觀了解到企業(yè)在處理投訴方面的服務(wù)好壞，針對每一條投訴的我們從企業(yè)反饋結(jié)果的效率、反饋結(jié)果的好壞，以及投訴人、網(wǎng)友對處理結(jié)果的看法等分別進(jìn)行打分，各項(xiàng)分?jǐn)?shù)累加起來即成為該投訴的QT分。所有投訴的QT分累加起來即成為該企業(yè)的QT分，QT分越高，表示該企業(yè)投訴處理越好，是企業(yè)對售后服務(wù)重視程度的具體體現(xiàn)。

QT分包括哪些因素

一條投訴的QT分包括：效率分、結(jié)果分、投訴人評分、網(wǎng)友評分四個分值，任何人均可通過已經(jīng)處理完成的投訴查看每一條投訴的QT分值。

QT分各因素的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么？

效率分：由系統(tǒng)自動打分，在一周內(nèi)反饋結(jié)果的，系統(tǒng)自動加上2分，7-15天為1分，15-30天為0分，30-60天后反饋結(jié)果的給-1分，60以后給-2分。

結(jié)果分：由網(wǎng)站工作人員打分，最高2分，最低-2分，視企業(yè)所反饋的處理意見而定，正常情況下打零分。

投訴人評分：由投訴人根據(jù)企業(yè)所反饋的結(jié)果進(jìn)行打分，最高2分，最低-2分，由投訴人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行打分，投訴人未能及時(shí)打分的，由系統(tǒng)默認(rèn)打?yàn)?1分。

網(wǎng)友評分：由其它網(wǎng)友根據(jù)企業(yè)的反饋結(jié)果進(jìn)行綜合評估打分，支持者大于反對者的給加1分，反之則加負(fù)1分。

企業(yè)如何才能獲得更高的QT分？

參考QT分的構(gòu)成可以知道，處理結(jié)果的好壞占QT分的三分之二多，所以說確保企業(yè)的處理結(jié)果能夠得到網(wǎng)站、投訴人的認(rèn)可至關(guān)重要。 另外反饋結(jié)果的快慢對QT分同樣有影響，所以建議各企業(yè)在7天內(nèi)反饋結(jié)果，以確保可以得到1分的效率分。

是不是投訴后就可以得到處理和解決？

汽車投訴網(wǎng)只是一個公益性平臺，沒有任何行政執(zhí)法權(quán)，所以我們無法保證所有投訴都獲得比較好的結(jié)果。2009年度我們的投訴解決率約為80%左右。而具體到某一條投訴能否得到處理，則需要看被投訴企業(yè)和所屬經(jīng)銷商的重視程度。如果投訴人在投訴后遲遲未能得到企業(yè)的協(xié)調(diào)處理，那么希望加入我們的QQ群(群1:537181、群2:537187)描述詳細(xì)情況，以便我們的志愿者進(jìn)行點(diǎn)評。