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專業(yè)的汽車質(zhì)量投訴平臺

上汽大眾凌渡變速箱突發(fā)故障,要求免費維修更換
上汽大眾凌渡
06-21
1.3萬0收藏
投訴人
先生
投訴品牌大眾
投訴編號QT337930(請牢記此投訴編號)
投訴車型
投訴時間2025-06-21 14:36:19
投訴地區(qū)
4S店名稱【佛山乾德】上海大眾
里程數(shù)(KM)158788
購車時間2015-09-18
車保狀態(tài)已過保
涉訴金額1萬元
訴求
投訴問題
進(jìn)度
專員審核
企業(yè)處理
企業(yè)回復(fù)
滿意度打分
完成/再投訴
投訴建議

建議車主首先收集車輛購買合同、維修記錄、故障照片及視頻等證據(jù),確保維權(quán)有據(jù)可依。同時,查閱《汽車三包規(guī)定》及大眾官方保修政策,重點關(guān)注變速箱質(zhì)保條款及是否存在設(shè)計缺陷的相關(guān)說明??蓢L試再次與4S店溝通,強調(diào)變速箱作為核心部件,其故障應(yīng)屬重大質(zhì)量問題,要求依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公平原則,提供免費維修或更換服務(wù)。同時,記錄溝通細(xì)節(jié),為后續(xù)可能的協(xié)商或法律途徑做準(zhǔn)備。

內(nèi)容由DeepSeek-R1模型生成

我的車輛于2015年9月在佛山4s店購的,2025年6月15日我?guī)Ъ胰送獾赜瓮鏆w途啟動時突然儀表顯示變速箱故障,只能2擋走路,無法切換其他擋位。今日到汽修店檢查是變速箱機電單元損壞要更換,后打電話至400上汽售后服務(wù)告知我因為過了保修期,需要自費維修。我說這屬于質(zhì)量缺陷啊,網(wǎng)上已有很多案例,但售后不予接受。非運營轎車無使用年限要求,行駛里程是60萬公里才建議報廢。

發(fā)動機,變速箱和底盤是轎車的三大主要部件,按產(chǎn)品質(zhì)量要求和設(shè)計準(zhǔn)則應(yīng)該與汽車使用壽命和可行駛里程一致?,F(xiàn)在車十年沒到,行駛里程才不到16萬公里,變速箱故障在行駛過程不能加速,只能在二擋,存在極大行駛安全隱患,完全是汽車產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷導(dǎo)致的。而且因大眾變速箱通病設(shè)計缺陷2024年起的大眾車變速箱得以終身質(zhì)保,更說明該品牌汽車存在質(zhì)量隱患。但并無召回原來汽車進(jìn)行更換主要部件,導(dǎo)致我們這類車主在不明情況下在行駛中出現(xiàn)安全問題。因此要求大眾免費更換無設(shè)計缺陷的車輛變速箱,賠償維修期間車主誤工補貼以及因路上突發(fā)故障的精神損失費。

06-23
臨時結(jié)果
上汽大眾回復(fù): 廠家已經(jīng)受理該投訴,請您耐心等待。
07-01
最終結(jié)果
上汽大眾回復(fù): 經(jīng)了解,我司授權(quán)經(jīng)銷商已聯(lián)系邀約用戶,建議其方便時進(jìn)店檢查及確認(rèn)車輛情況。后續(xù)我們將繼續(xù)跟進(jìn)車輛檢查情況,確保用戶放心用車。
涉及【上汽大眾DSG變速箱存在缺陷】的集體
涉及品牌:
大眾
說明:
踩油門提速時發(fā)動機艙內(nèi)會傳出尖銳的金屬摩擦聲(低速上坡時特別明顯),同時伴有動力下降、油耗上升等現(xiàn)象。當(dāng)發(fā)動機轉(zhuǎn)速在2000轉(zhuǎn)以下時異響特別明顯。另外還伴有換檔時沖擊頓挫感增大、怠速時發(fā)動機抖動增大帶動車身顫動、以及熄火瞬間發(fā)動機有“卡啦”異響等現(xiàn)象。
上汽大眾數(shù)據(jù)統(tǒng)計:
投訴量8103
完成率為99%
回復(fù)率99%
滿意度為58%
發(fā)表臨時結(jié)果3398
發(fā)表最終結(jié)果12818
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