車(chē)機(jī)上的應(yīng)用商店打開(kāi)時(shí)直接報(bào)錯(cuò)退出(車(chē)輛在保)，長(zhǎng)城通過(guò)4s店給出的回復(fù)是該服務(wù)已經(jīng)停止，app線(xiàn)上回復(fù)是讓等待版本更新。但發(fā)現(xiàn)該錯(cuò)誤出現(xiàn)已經(jīng)一年了，車(chē)還在質(zhì)保期內(nèi)，軟件商店的服務(wù)竟然就停止了，并且只讓消費(fèi)者等待。車(chē)輛出了質(zhì)保期，是不是就不管了。要求修復(fù)該問(wèn)題，恢復(fù)軟件商店的正常運(yùn)行，確保軟件商店內(nèi)的應(yīng)用不少于銷(xiāo)售時(shí)的數(shù)量。長(zhǎng)城如果是這個(gè)方式對(duì)待你的車(chē)主，你還發(fā)布什么長(zhǎng)城重卡，買(mǎi)回去就出問(wèn)題不解決嗎。更可恨的是，這個(gè)錯(cuò)誤他們是知道發(fā)生的，因?yàn)榉?wù)端停止服務(wù)，是他們自己操作的，但就是不給車(chē)主溝通。
魏牌VV7車(chē)機(jī)軟件商店服務(wù)停止，要求恢復(fù)運(yùn)行
| 投訴人 | 唐先生 |
|---|---|
| 投訴品牌 | 魏牌 |
| 投訴編號(hào) | QT337504(請(qǐng)牢記此投訴編號(hào)) |
| 投訴車(chē)型 | |
| 投訴時(shí)間 | 2025-06-03 15:20:54 |
| 投訴地區(qū) | |
| 4S店名稱(chēng) | 北京易有為汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 |
| 里程數(shù)(KM) | 20000 |
| 購(gòu)車(chē)時(shí)間 | 2020-07-01 |
| 車(chē)保狀態(tài) | 保修內(nèi) |
| 涉訴金額 | 0.5萬(wàn)元 |
| 訴求 | |
| 投訴問(wèn)題 |
進(jìn)度
專(zhuān)員審核
企業(yè)處理
企業(yè)回復(fù)
滿(mǎn)意度打分
完成/再投訴
投訴建議
建議車(chē)主首先保存所有與問(wèn)題相關(guān)的證據(jù)，包括應(yīng)用商店報(bào)錯(cuò)的截圖、4S店的回復(fù)記錄以及線(xiàn)上客服的溝通記錄。然后，依據(jù)車(chē)輛質(zhì)保條款，明確軟件服務(wù)應(yīng)屬質(zhì)保范圍，向長(zhǎng)城官方提出正式書(shū)面投訴，要求明確解決時(shí)間表和方案。同時(shí)，可提醒長(zhǎng)城官方，依據(jù)相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，停止服務(wù)需提前告知消費(fèi)者，并提供合理解決方案，否則將考慮采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。
內(nèi)容由DeepSeek-R1模型生成
車(chē)主相關(guān)投訴
06-09
最終結(jié)果
長(zhǎng)城魏牌回復(fù)：關(guān)于客戶(hù)反饋的問(wèn)題，服務(wù)商已向客戶(hù)解釋說(shuō)明，感謝您的支持與諒解。車(chē)輛使用中如需幫助，您可隨時(shí)致電長(zhǎng)城汽車(chē)客服熱線(xiàn)：400-666-1990進(jìn)行咨詢(xún)、反饋，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！
魏牌數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
投訴量332宗
完成率為100%
回復(fù)率100%
滿(mǎn)意度為46%
發(fā)表臨時(shí)結(jié)果84次
發(fā)表最終結(jié)果324次
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