| 投訴人 | 張先生 |
|---|---|
| 投訴品牌 | 大眾 |
| 投訴編號(hào) | QT337110(請(qǐng)牢記此投訴編號(hào)) |
| 投訴車型 | |
| 投訴時(shí)間 | 2025-05-16 11:55:05 |
| 投訴地區(qū) | |
| 4S店名稱 | 重慶榮達(dá)惠眾上汽大眾 |
| 里程數(shù)(KM) | 24000 |
| 購車時(shí)間 | 2020-06-16 |
| 車保狀態(tài) | 已過保 |
| 涉訴金額 | 2萬元 |
| 訴求 | |
| 投訴問題 |
針對(duì)您的投訴，建議首先整理好購車合同、保養(yǎng)記錄、預(yù)存維修費(fèi)收據(jù)及與商家溝通的記錄等證據(jù)。然后，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于售后服務(wù)及承諾履行的規(guī)定，直接聯(lián)系上汽大眾官方客服，明確提出您的三點(diǎn)訴求，并附上相關(guān)證據(jù)。要求上汽大眾作為生產(chǎn)廠商，對(duì)其銷售商的行為負(fù)責(zé)，履行其承諾的保養(yǎng)服務(wù)，同時(shí)處理預(yù)存費(fèi)用和車漆問題。堅(jiān)持合理訴求，督促其盡快給出解決方案。
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本人于2020年6月10日，在重慶市渝北區(qū)龍塔街道紅黃路***號(hào)，重慶榮達(dá)惠眾汽車銷售服務(wù)有限公司。購買了這臺(tái)由上汽大眾生產(chǎn)的途觀L330T2019款suv，目前行駛大約24000公里。買車時(shí)，商家承諾無條件永久基礎(chǔ)保養(yǎng)，等付完款后，又變成在店里購買保險(xiǎn)才能保養(yǎng)。
今年3月初，我去該店保養(yǎng)，已是人去樓空。多次投訴廠家無果，借貴平臺(tái)投訴商家、廠家，要求履行承諾：1、上汽大眾在重慶有很多銷售商，請(qǐng)重新安排保養(yǎng)車。2、退還我在店里預(yù)存的維修費(fèi)1500元。3、返修我的車在該店做失敗了的車漆。大眾公司不要推諉，正視自己的承諾。我們消費(fèi)者是買的上汽大眾的產(chǎn)品，而不是榮達(dá)惠眾的。不要有錢賺就默不作聲，有問題就找理由推脫。這樣于法于理也不合情，也寒了消費(fèi)者的心。
