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專業(yè)的汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)

一追到底
魏牌藍(lán)山DHT-PHEV動(dòng)力電池和蓄電池有問(wèn)題,廠家和4S店相互推諉不檢測(cè)維修
魏牌藍(lán)山
05-15
1.3萬(wàn)0收藏
投訴人
女士
投訴品牌魏牌
投訴編號(hào)QT337093(請(qǐng)牢記此投訴編號(hào))
投訴車型
投訴時(shí)間2025-05-15 12:48:10
投訴地區(qū)
4S店名稱嘉順汽車服務(wù)有限公司
里程數(shù)(KM)38212
購(gòu)車時(shí)間2023-07-28
車保狀態(tài)保修內(nèi)
涉訴金額3萬(wàn)元
訴求
投訴問(wèn)題
進(jìn)度
專員審核
企業(yè)處理
企業(yè)回復(fù)
滿意度打分
完成/再投訴
投訴建議

建議您首先詳細(xì)記錄車輛電池問(wèn)題的具體情況,包括充電時(shí)間、電量變化、續(xù)航里程等,并保留相關(guān)視頻和圖片證據(jù)。同時(shí),您可以查閱車輛購(gòu)買合同及隨車手冊(cè),了解電池質(zhì)保條款及廠家責(zé)任。鑒于4S店和廠家目前的態(tài)度,您可提出書面投訴,并附上您的證據(jù)材料,要求其明確回復(fù)并給出檢測(cè)方案。若其仍不積極處理,您可考慮依據(jù)合同條款,通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

內(nèi)容由DeepSeek-R1模型生成

我的車輛近期發(fā)現(xiàn)小電池充不上電,一直在66%-79%之間,發(fā)現(xiàn)多次鎖車后無(wú)故掉電。動(dòng)力電池根據(jù)實(shí)測(cè)和車上電池管家燈顯示,充電電量與實(shí)際應(yīng)該沖的電量相差8度左右。續(xù)航里程也嚴(yán)重不足,一般我這跑到25%左右就充電,一般沖到90%。車輛顯示18.1度百公里電耗,但是里程只有117公里。通過(guò)自己實(shí)測(cè),在家用充電樁充電時(shí),從10%開(kāi)始充電。車機(jī)顯示充電功率,在90%之前充電功率最高在6.4kw(時(shí)間比較短),低于6kw也有(時(shí)間也比較短),幾乎功率都在6kw,一共沖了4小時(shí)52分鐘。最后90%-100%功率基本維持在3kw,最后不到3kw。經(jīng)過(guò)自己計(jì)算一共沖了不到33度點(diǎn),宣傳資料44度電。廠家說(shuō)是42度電,保留電量4度左右。實(shí)際電量與車輛資料顯示宣傳差距較大,續(xù)航里程也嚴(yán)重縮水。

通過(guò)給綿陽(yáng)嘉順4s店反饋,4s店表示他們沒(méi)有能力檢測(cè)電池,讓我給400反饋,400反饋很多天沒(méi)有結(jié)果。我是5月4日給4s和400反饋,期間嘉順4s店告訴我,如果我要檢測(cè)電池問(wèn)題,他們要請(qǐng)第三方。如果檢測(cè)無(wú)問(wèn)題,需要我付費(fèi)。直到5月11日下午,我自己去了4s店,4s店售后經(jīng)理告訴我(有視頻為證),誰(shuí)主張誰(shuí)舉證。我要證明我的電池有問(wèn)題,需要我自己請(qǐng)第三方(也沒(méi)說(shuō)具體要啥資質(zhì))他們認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),證明電池有問(wèn)題,他們才有義務(wù)維修。后來(lái)通過(guò)不斷交涉,他們給我了3個(gè)意見(jiàn):1、電池掉電正常;2、動(dòng)力電池根據(jù)充電時(shí)間判斷,正常;3、電池續(xù)航根據(jù)他們數(shù)據(jù)分析,正常。這3個(gè)正常我多次給400和4s店交涉,要求他們告知得出這3個(gè)正常結(jié)論的依據(jù)。他們說(shuō)這個(gè)是商業(yè)機(jī)密,也就是說(shuō)他們?cè)跊](méi)有對(duì)我車輛任何檢測(cè)的情況下得出了結(jié)論,最搞笑的是他們讓我自己檢測(cè)出他們能接受的證據(jù)才給我維修車輛。現(xiàn)在是400和4s店都不給我檢測(cè)車輛,并且強(qiáng)硬的告訴我,我的車輛沒(méi)有問(wèn)題,天理何在!

其實(shí)在這之前的一年內(nèi),我多次給400和4s反饋我的電池感覺(jué)續(xù)航有問(wèn)題,4s一直說(shuō)他們沒(méi)能力檢測(cè)電池。400告訴我,他們后臺(tái)查看了,結(jié)論是沒(méi)問(wèn)題。包括我的主駕座椅不定期不能調(diào)節(jié),有時(shí)候在高速上想換個(gè)位置都不行。4s每次都讓我去復(fù)位,告知我他們也沒(méi)辦法解決,只能這樣。400也不給方案,直接說(shuō)有方案就給4S店。我感覺(jué)長(zhǎng)城就是一個(gè)沒(méi)技術(shù)、不負(fù)責(zé)的車企。

05-15
最終結(jié)果
長(zhǎng)城魏牌回復(fù):您的信息我們已經(jīng)收到,服務(wù)商已向您解釋說(shuō)明相關(guān)問(wèn)題,感謝您的支持與諒解。車輛使用中如需幫助,您可隨時(shí)致電長(zhǎng)城汽車客服熱線:400-666-1990進(jìn)行咨詢、反饋,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)!
魏牌數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
投訴量332
完成率為100%
回復(fù)率100%
滿意度為46%
發(fā)表臨時(shí)結(jié)果84
發(fā)表最終結(jié)果324
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