本人于2019年6月份購車，2025年7月21日早上啟動時報警顯示故障燈。當天將車開到4s店進行檢查，維修師傅檢查后車告知是出現(xiàn)了發(fā)動機冷卻液泵執(zhí)行器卡滯問題。如果不及時更換電子水泵，車輛繼續(xù)行駛有可能會導致發(fā)動機拉缸損壞。若在高速路上行駛溫度過高，可能會導致發(fā)動機驟停造成嚴重事故。后來我在網(wǎng)上也找了一下，發(fā)現(xiàn)很多車主都和我遇到一樣的問題，說是凱美瑞的通病，和4s店的說法一致。既然網(wǎng)上這么多人反饋同樣的問題，為什么廠家不重視，為什么不做召回處理？4s店的說法是這個零件不在常規(guī)保養(yǎng)項目中，且沒有技術手段可檢測，也沒有辦法維修，只能更換。請問如此常規(guī)的一個故障問題，難道還不能檢測嗎？對于豐田汽車這么大的汽車廠家來說不能檢測不能維修的說法，是否存在欺騙消費者的嫌疑？既然網(wǎng)上這么多車主反饋這個問題，存在如此嚴重的安全隱患，廠家是把客戶的安全問題置身事外嗎？客戶對該零件的使用年限和里程具有知情權，為什么在產(chǎn)品說明書中不提示客戶按時和按里程更換。

本人一直在該4s店按時保養(yǎng)，無大修記錄，行駛里程和年限也才6年6萬公里就壞了，完全顛覆了我對豐田品牌“開不壞”的認知。對此有我以下兩個訴求:1. 廠家未重視該零件故障后的嚴重性，第一次在某平臺投訴后，4s店聯(lián)系我說不能保養(yǎng)和維修，只能等到壞了后更換。請問如果出了安全事故更換還來得及嗎，請廠家深入調查故障原因，并在央級媒體發(fā)布聲明，統(tǒng)一召回，保障廣大車主的行車安全。2. 在日常保養(yǎng)和產(chǎn)品說明書中4s店和廠家均未盡到告知義務。對此，請廠家提供技術檢測手段，將該零件納入常規(guī)保養(yǎng)項目清單，讓車主提前知曉該零件的運行情況。另外，在產(chǎn)品說明里面要明確該零件的保養(yǎng)事項，多少年需要更換或者多少里程需要更換。以上訴求請廠家給一個滿意的答復并進行補償！