質保期內(nèi)流媒體后視鏡損壞后，不提供符合要求的原廠配件。售后僅提供其他車型的行車記錄儀，必須另外重新打孔安裝。消費者多次溝通均推諉扯皮，沒有后續(xù)辦理。
車主補充內(nèi)容
2025-05-21 23:32
4s店提供配件目測為舊零件，無原盒外包裝。要求廠家承諾提供的是全新配件或者賠償配件對應價格金額，廠家均拒絕。
上汽通用別克昂科旗流媒體后視鏡損壞，4S店不提供原廠配件維修
| 投訴人 | 胡女士 |
|---|---|
| 投訴品牌 | 別克 |
| 投訴編號 | QT337104(請牢記此投訴編號) |
| 投訴車型 | |
| 投訴時間 | 2025-05-16 08:51:43 |
| 投訴地區(qū) | |
| 4S店名稱 | 眾國泓通 |
| 里程數(shù)(KM) | 3 |
| 購車時間 | 2022-07-01 |
| 車保狀態(tài) | 保修內(nèi) |
| 涉訴金額 | 1萬元 |
| 訴求 | |
| 投訴問題 |
進度
專員審核
企業(yè)處理
企業(yè)回復
滿意度打分
完成/再投訴
投訴建議
針對您的投訴，建議首先收集所有與售后溝通的記錄，包括電話記錄、短信、郵件等，作為證據(jù)。同時，拍攝流媒體后視鏡損壞情況及售后提供的非原廠配件照片。根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者有權獲得符合質量要求的商品及售后服務。您可要求售后提供書面說明，為何不提供原廠配件，并據(jù)此繼續(xù)與其協(xié)商，要求提供符合規(guī)定的維修服務或更換原廠配件。如售后仍不配合，可考慮通過法律途徑解決糾紛。
內(nèi)容由DeepSeek-R1模型生成
08-25
最終結果
上汽通用別克回復:針對客戶抱怨，已妥善處理完畢。
上汽通用別克數(shù)據(jù)統(tǒng)計:
投訴量8446宗
完成率為99%
回復率89%
滿意度為69%
發(fā)表臨時結果695次
發(fā)表最終結果10727次
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