車輛是2015年在河南駐馬店4S店購買的，期間一直在本店保養(yǎng)到2023年8月份。我買的是二手車 但是沒有任何改動和加裝，也沒有任何事故。在2025年3月14日停放期間自燃，消防隊出具的火災(zāi)鑒定報告顯示是因為發(fā)動機左側(cè)線束故障引發(fā)的火災(zāi)。不管是幾手車寶馬廠家是不是有義務(wù)配合我處理此事，為什么從自燃到現(xiàn)在沒人聯(lián)系我。打400電話就是上報投訴組，然后就沒有動靜了。寶馬和供應(yīng)商對線束的使用要求是大于12年吧，我們這個還沒有超過。我認為是車輛質(zhì)量問題，如果廠家認為是我們自己日常的使用問題是不是應(yīng)該給我們舉證，而不是像現(xiàn)在這樣不管不問。我也接受你們的任何鑒定，如果是我自己的原因，我也不需要你們賠償。但是如果是車的問題，我認為能有個人和我聯(lián)系處理此事。
寶馬（進口）5系車輛停放期間自燃，廠家無人處理問題
| 投訴人 | 李女士 |
|---|---|
| 投訴品牌 | 寶馬 |
| 投訴編號 | QT336985(請牢記此投訴編號) |
| 投訴車型 | |
| 投訴時間 | 2025-05-11 02:51:35 |
| 投訴地區(qū) | |
| 4S店名稱 | 寶馬汽車有限公司 |
| 里程數(shù)(KM) | 170000 |
| 購車時間 | 2015-10-20 |
| 車保狀態(tài) | 已過保 |
| 涉訴金額 | 15萬元 |
| 訴求 | |
| 投訴問題 |
進度
專員審核
企業(yè)處理
企業(yè)回復(fù)
滿意度打分
完成/再投訴
車主相關(guān)投訴
05-12
最終結(jié)果
寶馬(進口)回復(fù):您可以致電寶馬客戶服務(wù)中心400-800-6666，寶馬會積極監(jiān)督/協(xié)助授權(quán)經(jīng)銷商合理、合法地解決您反饋的問題，也會視具體情況提供必要的技術(shù)支持?？蛻魸M意度一直是寶馬的長期追求，我們也在不斷提升服務(wù)，以期讓您用車無憂。祝您生活愉快！
寶馬(進口)數(shù)據(jù)統(tǒng)計:
投訴量713宗
完成率為100%
回復(fù)率99%
滿意度為52%
發(fā)表臨時結(jié)果204次
發(fā)表最終結(jié)果978次
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