車輛在2021年前后出現(xiàn)較大異味，咨詢車輛維修人員說(shuō)是塑料老化或者內(nèi)飾問(wèn)題。之后陸續(xù)更換車墊、內(nèi)飾，并對(duì)車輛進(jìn)行徹底清洗，均未有效解決異味。2023年7月初，偶然從朋友那里得知斯柯達(dá)2014-2016年款針對(duì)異味問(wèn)題曾經(jīng)發(fā)過(guò)召回服務(wù)。致電斯柯達(dá)煙臺(tái)4s店，工作人員答復(fù)只有2016系列在免費(fèi)服務(wù)范圍內(nèi)。致電上海大眾服務(wù)電話400-820-111-2-6，明確說(shuō)2014-2016年系列車輛均在免費(fèi)服務(wù)范圍內(nèi)，400承諾解決。1個(gè)月的時(shí)間我反復(fù)聯(lián)系，均未得到有效答復(fù)。
上汽大眾斯柯達(dá)明銳車內(nèi)異味濃重，廠商卻不予解決
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| 投訴人 | 梁先生 |
|---|---|
| 投訴品牌 | 斯柯達(dá) |
| 投訴編號(hào) | QT320562(請(qǐng)牢記此投訴編號(hào)) |
| 投訴車型 | |
| 投訴時(shí)間 | 2023-08-09 11:13:03 |
| 投訴地區(qū) | |
| 4S店名稱 | 煙臺(tái)大成鴻遠(yuǎn) |
| 里程數(shù)(KM) | 83000 |
| 購(gòu)車時(shí)間 | 2015-02-11 |
| 車保狀態(tài) | 保修內(nèi) |
| 涉訴金額 | 55萬(wàn)元 |
| 訴求 | |
| 投訴問(wèn)題 |
進(jìn)度
專員審核
企業(yè)處理
企業(yè)回復(fù)
滿意度打分
完成/再投訴
返回主投訴:【斯柯達(dá)-明銳車內(nèi)異味濃重】
2023-08-10 10:18
臨時(shí)結(jié)果
上汽大眾斯柯達(dá)回復(fù): 廠家已經(jīng)受理該投訴，請(qǐng)您耐心等待。
2023-09-14 15:26
最終結(jié)果
上汽大眾斯柯達(dá)回復(fù): 經(jīng)了解，我司處理人員已聯(lián)系邀請(qǐng)用戶，建議其方便時(shí)前往就近授權(quán)經(jīng)銷商處檢查及確認(rèn)車輛情況。后續(xù)我們將繼續(xù)跟進(jìn)車輛檢查情況，確保用戶放心用車。
涉及【斯柯達(dá)-明銳車內(nèi)異味濃重】的集體
企業(yè)當(dāng)前措施:
2017年廠家發(fā)布召回更換隔音棉活動(dòng)，但部分車主沒(méi)有收到召回通知。
上汽大眾斯柯達(dá)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
投訴量3043宗
完成率為100%
回復(fù)率100%
滿意度為75%
發(fā)表臨時(shí)結(jié)果522次
發(fā)表最終結(jié)果4994次
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