車機(jī)卡頓死機(jī)黑屏，芯片不能支持軟件運(yùn)行需求，導(dǎo)致輔助駕駛等功能報(bào)故障代碼，影響行車安全，要求更換8155芯片
廣汽傳祺GS8 混動(dòng)車機(jī)卡頓死機(jī)黑屏，芯片不能支持軟件運(yùn)行需求
| 投訴人 | 肖先生 |
|---|---|
| 投訴品牌 | 廣汽傳祺 |
| 投訴編號(hào) | QT319475(請(qǐng)牢記此投訴編號(hào)) |
| 投訴車型 | |
| 投訴時(shí)間 | 2023-07-11 11:54:33 |
| 投訴地區(qū) | |
| 4S店名稱 | 汕頭金宏 |
| 購車時(shí)間 | 2022-08-31 |
| 車保狀態(tài) | 保修內(nèi) |
| 涉訴金額 | 55萬元 |
| 訴求 | |
| 投訴問題 |
進(jìn)度
專員審核
企業(yè)處理
企業(yè)回復(fù)
滿意度打分
完成/再投訴
2023-07-18 18:05
最終結(jié)果
廣汽傳祺回復(fù)：感謝您選擇廣汽傳祺汽車，您的信息我們已經(jīng)收到，將盡快協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)劁N售店與您核實(shí)處理，您同時(shí)也可撥打廣汽傳祺客服專線：400-813-6666，我們將竭誠為您服務(wù)！
涉及【廣汽傳祺-GS8、GS8混動(dòng)車機(jī)出現(xiàn)卡頓和黑屏死機(jī)等現(xiàn)象】的集體
涉及品牌:
廣汽傳祺 涉及車系:
說明:
詳情：1、中控屏出現(xiàn)卡頓死機(jī)、黑屏、亂報(bào)故障碼等情況，儀表盤黑屏死機(jī)；2、廠家虛假宣傳車機(jī)芯片性能，宣稱是8155芯片，實(shí)則820A，無法讓車機(jī)流暢運(yùn)行；3、座椅塌陷及方向跑偏；4、7月31日，廠家推出車機(jī)S8系統(tǒng)升級(jí)，升級(jí)后閹割配置中的水溫表顯示、畫質(zhì)優(yōu)先模式、carplay，便捷風(fēng)量調(diào)節(jié)等功能，較多車主反饋車機(jī)卡頓黑屏等問題依然存在。
企業(yè)當(dāng)前措施:
1、7月份已經(jīng)針對(duì)車機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行不流暢等問題，推出了升級(jí)軟件。8月內(nèi)還將推出優(yōu)化版本，進(jìn)一步提升開機(jī)速度及系統(tǒng)流暢性。預(yù)計(jì)10月底-11月初會(huì)有新版本升級(jí)。2、廠家還針對(duì)全體2022款GS8車主，提供車機(jī)的終身質(zhì)保；在執(zhí)行了上述車機(jī)軟件優(yōu)化后，在原有“三年免費(fèi)娛樂流量（4G/月）”權(quán)益的基礎(chǔ)上，延長贈(zèng)送三年4G/月的娛樂流量。
廣汽傳祺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
投訴量2410宗
完成率為96%
回復(fù)率58%
滿意度為57%
發(fā)表臨時(shí)結(jié)果4次
發(fā)表最終結(jié)果2753次
免責(zé)聲明：站內(nèi)會(huì)員言論僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表汽車投訴網(wǎng)[QcTsw.Com]同意其說法或描述，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。未經(jīng)投訴人及汽車投訴網(wǎng)共同授權(quán)許可，任何單位與個(gè)人不得轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系!