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專業(yè)的汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)

一汽大眾邁騰變速箱故障,廠家和經(jīng)銷商相互推諉不解決
一汽-大眾邁騰
08-22
1.2萬0收藏
投訴人
先生
投訴品牌大眾
投訴編號(hào)QT339348(請牢記此投訴編號(hào))
投訴車型
投訴時(shí)間2025-08-22 07:42:40
投訴地區(qū)
4S店名稱鄭州威佳眾恒一汽大眾4S店
里程數(shù)(KM)68000
購車時(shí)間2018-11-13
車保狀態(tài)已過保
涉訴金額2萬元
訴求
投訴問題
進(jìn)度
專員審核
企業(yè)處理
企業(yè)回復(fù)
滿意度打分
完成/再投訴
投訴建議

建議您首先收集所有與車輛故障相關(guān)的證據(jù),包括故障碼截圖、維修記錄、與4S店的溝通記錄等。然后,查閱一汽大眾及國家關(guān)于汽車三包的相關(guān)規(guī)定,特別是針對(duì)變速箱等核心部件的質(zhì)保條款。接著,向4S店明確提出依據(jù)相關(guān)規(guī)定,該故障應(yīng)視為產(chǎn)品質(zhì)量問題,要求其提供正式書面回復(fù),并詳細(xì)記錄每次協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員及協(xié)商結(jié)果。若4S店仍不配合,您可考慮聘請專業(yè)律師或法律顧問,通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

內(nèi)容由DeepSeek-R1模型生成

鄭州威佳眾恒一汽大眾4S店購車,在高速上正常行駛中,車輛突然出現(xiàn)變速箱緊急運(yùn)行模式,沒有246R檔。電腦檢查出是離合器2不經(jīng)意閉合故障,故障碼是176F00。4S售后說需要更換機(jī)電單元總成,自費(fèi)承擔(dān)將近2萬。后期經(jīng)過四處了解,17年-19年邁騰搭載DQ380變速箱的,只要出了質(zhì)保期跑5萬公里以上都會(huì)出現(xiàn)變速箱緊急運(yùn)行模式,有的沒有1357檔有的沒有246R檔,屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。當(dāng)時(shí)聯(lián)系4S店說可以換傳感器,我從老家開車幾百公里開到店內(nèi),然后重新檢測,技術(shù)師傅說換傳感器解決不了問題。售后那邊說需要更換機(jī)電單元總成,價(jià)格非常昂貴。

本身我這個(gè)車跑的公里數(shù)不多,然后我進(jìn)行索賠,店內(nèi)說需要我自費(fèi)承擔(dān)。后期因?yàn)樗髻r價(jià)格不一止,一直拖到現(xiàn)在。400廠家反饋也沒用,一直就重復(fù)車輛脫保為由。我的訴求很簡單,我愿意承擔(dān)3千塊錢,因?yàn)楸旧砭褪钱a(chǎn)品質(zhì)量問題,廠家經(jīng)銷商一直相互踢皮球,不給解決。

08-24
臨時(shí)結(jié)果
一汽大眾回復(fù):廠家已經(jīng)受理該投訴,請您耐心等待,如有疑問,請致電一汽-大眾客戶關(guān)懷熱線4008-171-888咨詢。
08-25
最終結(jié)果
一汽大眾回復(fù):感謝客戶對(duì)一汽-大眾的信任,針對(duì)客戶反饋的問題一汽-大眾高度重視,并第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系了解車輛問題。目前客戶反饋的問題正在跟進(jìn)處理中,后續(xù)我們也將持續(xù)跟進(jìn)。
涉及【一汽大眾 DSG變速箱存在缺陷】的集體
涉及品牌:
大眾
說明:
踩油門提速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)會(huì)傳出尖銳的金屬摩擦聲(低速上坡時(shí)特別明顯),同時(shí)伴有動(dòng)力下降、油耗上升等現(xiàn)象。當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速在2000轉(zhuǎn)以下時(shí)異響特別明顯。另外還伴有換檔時(shí)沖擊頓挫感增大、怠速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)增大帶動(dòng)車身顫動(dòng)、以及熄火瞬間發(fā)動(dòng)機(jī)有“卡啦”異響等現(xiàn)象。
一汽-大眾數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
投訴量9578
完成率為98%
回復(fù)率100%
滿意度為71%
發(fā)表臨時(shí)結(jié)果3683
發(fā)表最終結(jié)果9945
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