首先,當(dāng)一輛新車在三年質(zhì)保期內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)問題(爆胎、座椅起皮、限位器維修遺漏),你們的處理方式始終是“漠視(第一次告您公司員工有異響無回應(yīng))、推諉(與保險(xiǎn)公司互相推卸責(zé)任,要求顧客自行聯(lián)系,承擔(dān)不屬于顧客的責(zé)任)、態(tài)度惡劣(員工語氣極其拽)、要求顧客自行承擔(dān)(在買車兩三個(gè)月車爆胎我們表明無外力原因,你們沒有表明過來修一下看一下再做定奪,你們直接表明自費(fèi))”時(shí)。這對(duì)于我們顧客遠(yuǎn)不是單一維修事件,而是“對(duì)品牌信任和售后承諾的系統(tǒng)性背叛”。
我方支撐證據(jù):1. 質(zhì)保期尚未到期(2025年8月30日): 座椅起皮(內(nèi)飾質(zhì)量問題)、之前的爆胎(由于時(shí)間過長(zhǎng),我會(huì)找當(dāng)時(shí)自費(fèi)換輪胎的店是否可以出具證據(jù))。2. 我方有多次問題記錄(爆胎自費(fèi)、座椅起皮、本次限位器維修事故關(guān)聯(lián)且服務(wù)差)、溝通記錄(不回應(yīng)、態(tài)度差、推諉)、時(shí)間點(diǎn)清晰(均在質(zhì)保期內(nèi))。3. 本次限位器問題暴露你方服務(wù)流程缺陷:事故維修是你們做的,檢測(cè)出問題是你們的責(zé)任。首次反饋不處理是失職,后續(xù)態(tài)度惡劣是火上澆油。同時(shí)基于你方的核心過失,以及對(duì)你方給出方案的不滿意:1.產(chǎn)品質(zhì)量問題:新車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非正常使用的故障(爆胎、座椅起皮)。2.保修服務(wù)缺位:對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的問題拒絕履行保修義務(wù)(爆胎、座椅起皮)。3.維修責(zé)任缺失:事故維修后未檢測(cè)出,未修復(fù)關(guān)聯(lián)損傷(限位器)。4.售后服務(wù)惡劣:漠視客戶反饋、溝通態(tài)度差、互相推諉責(zé)任。
我方提出方案:方案A:修好限位器并免費(fèi)贈(zèng)送四條全新原廠輪胎并安裝。方案B:提供一張等同于四條原廠輪胎價(jià)值的店內(nèi)綜合代金券 (可用于輪胎、保養(yǎng)、維修等) 。我方車還在質(zhì)保期內(nèi)(8月30日到期),但你方對(duì)質(zhì)保問題(座椅起皮)和關(guān)聯(lián)維修問題(限位器)的處理方式,以及一貫的服務(wù)態(tài)度,讓我方無法再信任你方。這不是修一個(gè)門的問題,是對(duì)你方三年服務(wù)的總清算。詳情:1.座椅起皮是內(nèi)飾質(zhì)量問題,發(fā)生在質(zhì)保期內(nèi),你方必須按保修條款處理。之前的爆胎,如果是質(zhì)量問題,你們當(dāng)時(shí)拒保也是錯(cuò)誤的。2.四條輪胎的賠償,是對(duì)我自費(fèi)處理你們本該保修的問題(爆胎)、忍受你們惡劣服務(wù)、以及付出大量額外時(shí)間精力成本的最低補(bǔ)償。這遠(yuǎn)比不上我方遭受的損失和失望。如果你們不能在質(zhì)保期內(nèi)妥善解決所有問題(座椅+限位器)并給出滿意賠償(輪胎或等值物),我方會(huì)繼續(xù)維權(quán)。你們代表的不是個(gè)人,你們代表的是公司,我們買的不止是產(chǎn)品,更是對(duì)你們服務(wù)的肯定與對(duì)品牌的信任。