車(chē)輛于2017年9月購(gòu)買(mǎi)，使用過(guò)程中未經(jīng)歷惡劣環(huán)境。近期發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在嚴(yán)重銹蝕問(wèn)題：副駕駛側(cè)車(chē)門(mén)底部已銹穿孔，車(chē)門(mén)底部出現(xiàn)明顯返銹痕跡。主駕駛車(chē)門(mén)同位置漆面鼓包，懷疑為內(nèi)部銹蝕所致。我已于2025年5月26日向本地4S店反饋并申請(qǐng)更換銹蝕部件，但次日被廣東本田總部駁回，未說(shuō)明具體原因，對(duì)此處理結(jié)果我無(wú)法接受。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，我發(fā)現(xiàn)多位車(chē)主也遇到與我相同的車(chē)門(mén)銹蝕問(wèn)題，說(shuō)明此類(lèi)故障具有普遍性，非個(gè)別現(xiàn)象。鑒于車(chē)輛尚未達(dá)到報(bào)廢年限，問(wèn)題又涉及結(jié)構(gòu)安全，希望廠(chǎng)家給出解決方案。
廣汽本田鋒范車(chē)門(mén)嚴(yán)重銹蝕，要求廠(chǎng)家給出解決方案
| 投訴人 | 商先生 |
|---|---|
| 投訴品牌 | 本田 |
| 投訴編號(hào) | QT337594(請(qǐng)牢記此投訴編號(hào)) |
| 投訴車(chē)型 | |
| 投訴時(shí)間 | 2025-06-06 12:21:42 |
| 投訴地區(qū) | |
| 4S店名稱(chēng) | 忘記 |
| 里程數(shù)(KM) | 86416 |
| 購(gòu)車(chē)時(shí)間 | 2917-09-04 |
| 車(chē)保狀態(tài) | 已過(guò)保 |
| 涉訴金額 | 2萬(wàn)元 |
| 訴求 | |
| 投訴問(wèn)題 |
進(jìn)度
專(zhuān)員審核
企業(yè)處理
企業(yè)回復(fù)
滿(mǎn)意度打分
完成/再投訴
投訴建議
建議車(chē)主進(jìn)一步收集車(chē)輛銹蝕的詳細(xì)照片和視頻作為證據(jù)，包括銹蝕部位、程度及對(duì)比圖。同時(shí)，整理購(gòu)車(chē)合同、保養(yǎng)記錄及與4S店溝通的記錄。鑒于問(wèn)題具有普遍性，可參考其他車(chē)主案例，形成集體維權(quán)證據(jù)鏈。依據(jù)《汽車(chē)三包規(guī)定》，若銹蝕屬質(zhì)量問(wèn)題且影響安全，廠(chǎng)家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。建議車(chē)主再次與本田總部溝通，明確提出依據(jù)法規(guī)的訴求，要求具體解釋駁回原因并提供書(shū)面回復(fù)，同時(shí)附上收集的證據(jù)材料，爭(zhēng)取合理解決方案。
內(nèi)容由DeepSeek-R1模型生成
06-06
最終結(jié)果
廣汽本田回復(fù)：您好！您反映的問(wèn)題已經(jīng)收到，我們會(huì)安排工作人員為您處理，感謝您的支持與諒解；如有疑問(wèn)歡迎您致電廣汽本田客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，謝謝！手機(jī)撥打：400-830-8999；座機(jī)撥打：800-830-8999。
廣汽本田數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
投訴量2653宗
完成率為100%
回復(fù)率100%
滿(mǎn)意度為76%
發(fā)表臨時(shí)結(jié)果157次
發(fā)表最終結(jié)果2669次
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