2024年9月17日開車時(shí)突然儀表顯示坡道起步輔助不可用，觀察右儀表發(fā)現(xiàn)ABS燈、ESP燈、手剎燈都亮起來了（見圖1-2），但不影響制動(dòng)。熄火重新啟動(dòng)，緩慢前行一段距離后，該故障又會出現(xiàn)。后來多次在行車過程中均彈出該故障信息，很苦惱。車雖然是2014年底購買的，但是行駛里程并不多，現(xiàn)在才7萬公里多一點(diǎn)。在此前我也一直是正常4S店或途虎保養(yǎng)，在11月19日到途虎工場店檢查，電腦讀取顯示代碼U3000（見圖3），輾轉(zhuǎn)多家維修點(diǎn)仍顯示故障代碼U3000。途虎工場店技師告知此款A(yù)BS泵有嚴(yán)重的缺陷，有不少使用這款A(yù)BS泵的車（包括但不限制于?？怂梗€有大眾的某些車型）都出現(xiàn)過該故障需要拆車更換ABS泵總成，有顧客的車跑4萬公里就出現(xiàn)該故障。本人行駛習(xí)慣良好，沒有急剎車的行車習(xí)慣，車也未發(fā)生過事故。2024年11月22日我聯(lián)系長安福特客服951995匯報(bào)此情況，客服告知會協(xié)調(diào)廣州廣物福恒經(jīng)銷商處理問題。然而在長達(dá)11天的溝通中，長安福特客服和廣物福恒4S店均是在踢皮球、推諉逃避責(zé)任，沒有一個(gè)真正的解決顧客問題的態(tài)度。

詳情：1. 2024-11-22廣州廣物福恒4S店客服來電表示協(xié)助廠家解決問題，并把我拉進(jìn)一個(gè)他們的服務(wù)微信群（17人之多，說是主管也在，見圖4）。該4S店某客服告知很可能是ABS泵故障，但我的車輛已經(jīng)過了質(zhì)保期，需要自費(fèi)6613元更換新配件，可享受終身質(zhì)保（圖5換新配件就可以終身質(zhì)保，為什么原車的件就不能終身質(zhì)保呢）。我在服務(wù)微信群表示不接受自費(fèi)更換（圖6），ABS泵不是個(gè)易損壞部件，別的車開到報(bào)廢就不會出現(xiàn)問題呢。百度查詢以及中國汽車質(zhì)量投訴平臺等搜索，發(fā)現(xiàn)不少2012新福克斯車主出現(xiàn)該問題（圖7-10）。這么多ABS泵問題表明該款A(yù)BS泵在生產(chǎn)過程中可能存在質(zhì)量問題,導(dǎo)致其使用壽命較短。我推測該款車型使用的ABS泵存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。另外，4S店告知ABS泵只能換不能修，這本身就表明存在質(zhì)量問題。ABS是行車基本保障，終身質(zhì)保也是剛需，本田的ABS就是終身質(zhì)保。在4S店服務(wù)微信群以及在與廠家客服溝通中，我提出的訴求就是廠家免費(fèi)更換ABS泵（圖11）。2. 雖然途虎工場店和多家維修點(diǎn)檢查，電腦讀取顯示代碼U3000。我還是聽從廣州廣物福恒4S店客服的建議，預(yù)約2024-11-25進(jìn)店檢測故障原因（圖12），方便4S店協(xié)助上報(bào)廠家故障原因。上午10：51分進(jìn)店，中間我多次問詢檢測情況，最終在下午14:14分拿到檢測結(jié)果（圖13）。幾分鐘就能確定故障原因，足足讓我等了3個(gè)小時(shí)。然后接待我的李客服告知我是ABS泵的問題，需要更換，車過保，要自費(fèi)更換，配件和工時(shí)等共計(jì)6613（圖14）。我不同意，離店。和服務(wù)微信群我說的一樣，沒有任何處理方案，就是讓我自費(fèi)更換ABS泵（圖4-6）。3. 2024-11-25下午3:59分就接到李客服電話，說是跟領(lǐng)導(dǎo)申請到了優(yōu)惠，可以免除更換的工時(shí)費(fèi)。我表示我不接受這種方案，我的訴求是免費(fèi)更換ABS泵（通話記錄見圖15）。4. 第二天2024-11-26下午2:35分又接到了李客服電話，說是幫我爭取到了新方案，要我買三次在他們店的機(jī)油保養(yǎng)就可以免費(fèi)換ABS泵，費(fèi)用是一千多不到2000塊，還告知我保養(yǎng)也是花在自己車身上，很劃算。我表示不同意該方案，我的訴求是免費(fèi)更換ABS泵（通話記錄見圖15）。5. 2024-11-26下午4:18分另一位女性客服又致電我（通話記錄見圖16）詢問我的意見并解釋買他們4S店三次保養(yǎng)方案的緣由，說我車最近三年沒有進(jìn)她們店保養(yǎng)。我說我車在那里保養(yǎng)是我的自由，2024-11-25在你們店檢測出來后，我就去途虎工場店保養(yǎng)了（圖17）。她說ABS泵壞可能跟沒有4S保養(yǎng)有關(guān)，我說你真能扯，ABS泵跟4S店保養(yǎng)有什么關(guān)系，請問那家店那臺車保養(yǎng)過ABS泵。她說他們4S店總要找到點(diǎn)名目跟廠家匯報(bào)和申請優(yōu)惠。溝通再次不歡而散。6. 2024-11-26下午4:55分接到長安福特951995致電（通話記錄見圖18）詢問我的意見，我就將這兩天兩位客服跟我多次出方案的情況進(jìn)行了匯報(bào)。認(rèn)為4S店像兒戲一樣一會報(bào)一個(gè)價(jià)，沒有誠心幫我解決問題，并表示我不接受現(xiàn)在的這些方案?？头硎緯?lián)系4S店，了解最新的方案，讓我等通知。7. 2024-11-27下午4:18分接到長安福特951995致電（通話記錄見圖18），表示車輛已過質(zhì)保，鑒于我車目前的情況，4S店給到的優(yōu)惠是讓我花2000多元來更換ABS泵。我在電話質(zhì)疑這個(gè)2000多元的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)是什么？2001和2999都是2000多，到底是多少？客服沒有明確，說要等4S店人員聯(lián)系我。8. 2024-11-28下午14:04分，服務(wù)微信群有人@我：請問目前服務(wù)顧問給到您的維修優(yōu)惠方案，考慮得怎樣了呢？（圖19）。我說：你們打了幾次電話，給的所謂優(yōu)惠方案也不一，不知道你們上報(bào)廠家的最終處理方案是啥。我怎么考慮考慮啥，然后微信群有人讓李姓客服報(bào)了兩個(gè)方案：方案一：更換ABS泵給到您最優(yōu)惠方案是配件5折工時(shí)5折，后續(xù)有問題您這邊也是承擔(dān)百分之五十的費(fèi)用；方案二全額自費(fèi)更換ABS泵可享受ABS泵終身質(zhì)保（圖20）。方案越來越離譜了，方案一連終生質(zhì)保都不敢提，這是對產(chǎn)品質(zhì)量多么的不自信。9. 2024-11-30下午12:06分，服務(wù)微信群有人@我：請問目前服務(wù)顧問給到您的以上維修優(yōu)惠方案，考慮得怎樣了呢。我說：其它的方案呢，方案一二不接受。10. 2024-12-2下午1:58分接到長安福特951995致電，向我重復(fù)了11月28日的4S店給出的方案一和二。我說已經(jīng)在微信群明確了不接受方案一和二，有沒有其它的方案。不要一會一方案，像擠牙膏一樣，沒有最終的解決方案不要再打電話浪費(fèi)時(shí)間（客服跟我啰嗦了20分鐘，沒有給出任何新方案）。因?yàn)槲乙习嗔?，掛斷了客服電話?1. 2024-12-2下午17:42分4S店微信服務(wù)群留言請求我致電951995撤銷一下對店里的投訴（圖21）。問題沒有解決，怎么撤銷，我還要繼續(xù)投訴。

從這十一天ABS泵的處理問題流程和結(jié)果來看：1、長安福特客服說是協(xié)調(diào)廣東廣物福恒經(jīng)銷商處理問題，實(shí)際上啥也沒做，沒有指導(dǎo)4S店認(rèn)真妥善解決客戶問題?？梢钥闯霭倌旮Ｌ貙Υa(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度——推諉逃避，甩鍋給4S店。2、廣州廣物福恒汽車貿(mào)易有限公司（4S店）在處理車型ABS泵故障問題中，還在不斷地逐利，一會一個(gè)報(bào)價(jià)，很隨意。這像擠牙膏似的給出不同的方案，糊弄客戶，沒有真正幫客戶向廠家反應(yīng)和解決問題。在此呼吁各位福特車型的車友們，遇到類似產(chǎn)品質(zhì)量問題，勇于投訴，爭取自己的權(quán)益，不解決問題就繼續(xù)在多個(gè)平臺和自媒體投訴和曝光福特車型的質(zhì)量問題。