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沃爾沃(進(jìn)口)-S60訂車協(xié)議中存在多項(xiàng)不合理?xiàng)l款
沃爾沃(進(jìn)口)S60
03-16
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投訴人
先生
投訴品牌沃爾沃
投訴編號(hào)QT335808(請(qǐng)牢記此投訴編號(hào))
投訴車型
投訴時(shí)間2025-03-16 11:55:18
投訴地區(qū)
4S店名稱杭州元通元瑞沃爾沃有限公司
購(gòu)車時(shí)間2023-08-27
車保狀態(tài)保修內(nèi)
涉訴金額1萬(wàn)元
訴求
進(jìn)度
專員審核
企業(yè)處理
企業(yè)回復(fù)
滿意度打分
完成/再投訴

我于2023年8月27日在杭州元通元瑞沃爾沃汽車店支付了1萬(wàn)元定金用于購(gòu)車,目前尚未提車。在審閱訂車協(xié)議時(shí),我發(fā)現(xiàn)其中存在多項(xiàng)不合理?xiàng)l款,具體如下:1. 強(qiáng)制滿意度調(diào)研:協(xié)議要求消費(fèi)者必須完全配合完成廠家的滿意度調(diào)研,且只有獲得滿分才能享受裝潢服務(wù)。這種條款明顯對(duì)消費(fèi)者不公平,將服務(wù)享受與調(diào)研結(jié)果掛鉤,存在強(qiáng)制性質(zhì)。2. 模糊的到車時(shí)間:協(xié)議中對(duì)預(yù)計(jì)到車時(shí)間未作明確說(shuō)明,卻要求車主在車輛到店后3日內(nèi)必須提車。這種模糊的時(shí)間安排給消費(fèi)者帶來(lái)不便,且缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。3. 價(jià)格保密條款:協(xié)議規(guī)定消費(fèi)者必須對(duì)購(gòu)車價(jià)格保密,否則將面臨價(jià)格上漲的風(fēng)險(xiǎn)。這種條款不僅不合理,還限制了消費(fèi)者的言論自由,且存在潛在的威脅性。4. 信息不對(duì)等:在支付定金的當(dāng)天,商家未提供完整的協(xié)議內(nèi)容,而是要求后續(xù)補(bǔ)簽。這種做法導(dǎo)致消費(fèi)者在支付定金時(shí)無(wú)法全面了解協(xié)議條款,存在信息不對(duì)等的問(wèn)題。若后續(xù)車輛未按時(shí)到貨,商家可能以未簽署協(xié)議為由推卸責(zé)任,存在誘導(dǎo)支付的嫌疑。 

 綜上所述,我認(rèn)為該訂車協(xié)議中的條款嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,懇請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)此進(jìn)行調(diào)查,并督促商家修改不合理?xiàng)l款,保障消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。此致敬禮。

05-15
最終結(jié)果
沃爾沃(進(jìn)口)回復(fù):合同中均有相關(guān)約定,客戶訴求不合理。
沃爾沃(進(jìn)口)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
投訴量292
完成率為90%
回復(fù)率87%
滿意度為69%
發(fā)表臨時(shí)結(jié)果9
發(fā)表最終結(jié)果277
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